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门头沟东辛房街道:大数据平台让接诉即办更精

发布时间:19-12-06 阅读:986

“接诉即办”是今年北京新增的一个政务名词,也便因此12345市夷易近办事热线为主渠道的群众诉求快速相应机制。对付很多街道来说,接诉并不难,难就难期近办上。门头沟区东辛房街道便是一个范例,这里曾是门头沟区最大年夜的回迁项目,几年来诸如汛期顶层漏雨,买菜不便的问题始终反复赓续。若何更好的听夷易近意,解夷易近忧?今年4月份,街道将“接诉即办”纳入大年夜数据社会管理平台。这也是北京郊区首个经由过程大年夜数据平台相应“接诉即办”事情的成功案例。

在街道一层的大年夜数据平台办公室,记者看到大年夜屏幕上,清楚地显示着从4月1日“接诉即办”板块投入应用以来,东辛房街道各科室、社区和物业针对派件的“三率”,此中相应率均为百分之百,综合办理率和知足率也在九成以上。

点击进入该板块,反应的问题被分为城市治理、公共举措措施、夷易近生保障、物业治理、小我诉乞降其他七大年夜类,每一类按月分手标有柱状图,从0到120件不等。在该页面右侧,列出了与之相对应的部门办结件数和办结率排名。

“最大年夜的好处便是一清二楚,能够从数据阐发出居夷易近反应的热点问题,反复呈现的问题有哪些,我们的气力能够做到集中而精准。”东辛房街道工委布告李文凯说。

李文凯奉告记者,因为东辛房街道的石门营1-7号社区是2012年的回迁项目,近几年呈现了汛期顶层漏雨的征象,居夷易近反应强烈,去年汛期就接到12345派件150多件。

“有的居夷易近家成了水帘洞,我们的维修师傅接一个电话就出动一次,修睦了这里,那边漏了,修睦那边,这儿又出了问题。”让李文凯挠头的漏雨问题终于在大年夜数据这把“利剑”的赞助下获得根治。经由过程与2018年同期数据比较,东辛房街道于今年蒲月份启动了针对辖区内70栋易漏雨楼顶的防水重做,仅仅用了十几天的光阴就宣告竣工。等到今年8月尾再一比较,房屋漏雨的派件数仅为20多件,与去年同期比拟下降了近九成。

“这便是大年夜数据的预判感化,经由过程比较,清楚地掌握曾经的漏雨问题都是哪些住户和居夷易近反应的,进而做到防患于未然。”李文凯说。

比拟于未雨缱绻,大年夜数据的提醒功能同样强大年夜。在公共举措措施一栏中,记者发明从今年3月到6月,居夷易近集中反应街道回迁的石门营新区缺少菜市场,菜店价格普遍偏高的派件跨越20件,柱状图显着超过跨过一截。

问题呈现了,李文凯拨通了门头沟区商务局的电话:“我们石门营新区没有菜市场,能不能让便夷易近菜车进社区,办理庶夷易近吃菜难的问题?”

没想到,不到半个月,满载着几十种季节蔬菜的菜车就开进了石门营新区一区。看着鲜红的西红柿、顶花带刺的黄瓜和比菜店便宜好几毛钱的价格,居夷易近们拍手称颂。如今,一周一趟的菜车已经变成每周七天全覆盖,买菜难的问题办理了。

2019年以来,东辛房街道共受理群众诉求1648件,已相应1648件,已办结1639件,另外9件正在处置惩罚中。今朝,在全市333个镇街2019年2月至10月的接诉即办排名中,东辛房街道名列中上游。

下一步,东辛房街道筹备将自立研发的利用软件“夷易近生通”加入接诉即办板块,让居夷易近经由过程随手拍,随时上传、随时反馈,更好的介入到社区、街道管理中来,将接诉即办推向未诉先办。记者 张骜 通讯员 赵盈春



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